Si eres Administrador de TI, la siguiente información te será de gran ayuda.
Si quieres...
saber el secreto para maximizar el valor de sus inversiones de TI

dar al negocio la estabilidad y el rendimiento que requiere de sus aplicaciones para posicionarse

ser más competitivo en el mercado

conocer cómo muchas empresas están reduciendo costos de operación y elevando los niveles de servicio y satisfacción de sus usuarios finales

saber cuál es el Paradigma que impide a muchas organizaciones lograr la eficiencia operacional de su infraestructura de TI
¡Reingtec es tu mejor opción!
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Lo que te tratamos de explicar es que la evolución de los negocios demanda que, hoy en día, se deben resolver estos problemas dejando atrás los “Paradigmas".
¿Estás cansado de los problemas recurrentes con el desempeño y disponibilidad de las aplicaciones?

¿Enfrentas diariamente el reto de administrar complejos ambientes heterogéneos?

¿No tienes completa visibilidad de lo que está sucediendo en tus entornos de operación?

¿Tienes dificultades para cumplir los niveles de servicio?

¿Inviertes mucho tiempo y dinero en la atención de incidentes que afectan la operación del negocio?
El Paradigma de la Gestión del rendimiento por Silos
Problemas en las TI
¿Cuentas con herramientas de monitoreo y administración que te arrojan mucha información, pero los problemas no cesan?

¿Deseas aumentar la productividad, reducir costos y aumentar la satisfacción de los usuarios en el uso de las aplicaciones?
Tradicionalmente la gestión y el monitoreo del rendimiento de TI se ha centrado en la utilización de herramientas especializadas en una plataforma específica o en soluciones basadas en el monitoreo de componentes aislados, para tomar métricas y entregarlas a los administradores de la plataforma en cuestión.

Los fabricantes de tecnología han contribuido mucho a este modelo ya que ellos desarrollan herramientas para administrar sus propios productos, pero no los de terceros.

Este modelo al que llamamos “Gestión del Rendimiento por Silos” en el pasado fue efectivo pero actualmente ya no funciona para muchas organizaciones.

El problema es que este modelo se ha posicionado a través de los años como la metodología natural para la implementación de las estrategias de monitoreo y diagnóstico, creando un Paradigma. Este “Paradigma de la gestión del rendimiento por silos”, establece de manera general que, monitoreando, midiendo y alcanzando los niveles de servicio de cada componente de la cadena de suministro de una aplicación o servicio de negocio (conocido también como Monitoreo por Silos), inherentemente asegurará los niveles de servicio de toda la cadena hasta el usuario final.
El desarrollo tecnológico y comercial ha impuesto nuevas y variadas formas de hacer negocios, de manera que en los últimos años los modelos de operación de TI han adicionado términos a su vocabulario como: en la nube, virtual, bajo demanda, Big Data, como servicio, móvil, etc.

Así mismo, es por todos sabido que en la actualidad la competitividad de un negocio se apoya (mucho más que en el pasado) en su infraestructura de TI.

Pero el elemento más importante en esta evolución y el que demanda romper el Paradigma de la gestión del rendimiento por silos, es el usuario final.







El consumidor de los servicios o usuario final tiene, hoy en día, acceso a un cúmulo de alternativas tecnológicas nunca antes visto y demanda nuevas premisas:

     - Accesibilidad
     - Oportunidad
     - Cobertura
     - Facilidades
     - Disponibilidad
     - Calidad de servicio
     - Rapidez

Todo esto como objetivo de explotar las nuevas tecnologías como son los smartphones y las tablets que, como valor adicional, ofrecen la movilidad y el acceso al instante desde cualquier lugar del mundo, a diferencia de la PC y el teléfono convencional.

Seguramente me dirás que todo eso ya lo saben todas la empresas y por eso invierten más en infraestructura de TI y desarrollo de aplicaciones y servicios para poder llegar a más clientes que utilizan esas tecnologías y ser más competitivos y que de ahí se desprende la creciente complejidad y el costo elevado de administración de sus entornos de operación y por ende la necesidad de implementar herramientas tecnológicas para administrarlos.

Pues bien, hemos llegado al punto clave para entender la conveniencia de romper el Paradigma de la gestión del rendimiento por silos.









Porque en la actualidad y bajo la complejidad de los ambientes de operación de TI, el "Paradigma de la gestión del rendimiento por Silos implica una paradoja que afecta negativamente los negocios que, seguramente, usted ya ha experimentado.

La paradoja básicamente consiste en que:







Esta situación implica consecuencias negativas al negocio que se manifiesta de múltiples maneras:
¿Paradigmas?

¿Cuáles paradigmas?
Suena lógico ¿No?
Por eso el modelo sigue vigente en muchas mentes, pero...

¿Qué pasa hoy en día?
¿Cómo es esto?
¿Por qué es conveniente romper este Paradigma?
a pesar de que el monitoreo tradicional o por silos indica el cumplimiento de los niveles de servicios en cada uno de los componentes de la cadena de entrega de un servicio, el usuario final se queja de una mala experiencia en la interacción con las aplicaciones, principalmente por mal desempeño y baja disponibilidad.
     - Frustración de los usuarios de las         
       aplicaciones y servicios
     - Frustración de los administradores del 
       sistema
     - Frustración de los operadores de negocio
     - Baja productividad
     - Incremento en los costos de administración
     - Decremento de competitividad
     - Bajo rendimiento de las inversiones de TI
¿Cómo logramos romper el Paradigma de la Gestión del rendimiento por Silos?

Evolucionando...
Es decir, cambiando el enfoque de la administración por silos a una administración centrada en el usuario y el negocio.

Para lo cual proponemos implementar Soluciones de Gestión del Rendimiento basados en este nuevo enfoque.










Implementando la solución líder a nivel mundial utilizada por cientos de organizaciones que rompe el “Paradigma” de las aplicaciones tradicionales de monitoreo centrando su operación, en primer lugar, en la perspectiva del usuario final y las necesidades de negocio antes que en el monitoreo de métricas técnicas por silos.

Esta solución provee una visualización sin precedentes y el monitoreo del rendimiento de los entornos de operación de TI compuestos por múltiples y complejas tecnologías, permitiendo capturar la experiencia de los usuarios que interactúan con las aplicaciones y asegurar que los ambientes de TI respondan a las necesidades del negocio. La solución también contribuye a determinar la causa raíz de los incidentes que impactan la operación para una resolución más rápida y efectiva.

Nosotros en Reingtec, hemos ayudado a muchas empresas a materializar esta evolución, implementando esta solución de manera personalizada y con el enfoque particular que las necesidades de cada Cliente demandan.
¿Cómo evolucionar al nuevo modelo de Gestión centrada en el usuario y el negocio?
¿Cuáles son los beneficios de esta solución?
Pasarás de una visibilidad nula o sesgada a una visibilidad sin precedente e integrada de toda la infraestructura que compone su entorno de operación, no importando su complejidad, evitando las suposiciones y dando evidencia a las áreas de TI y de negocio de cómo, cuándo y porqué suceden las cosas.

Serás proactivo y podrás mitigar riesgos de caídas de tus sistemas críticos de operación, minimizando la interrupción de los servicios y asegurando la continuidad de negocio y la productividad de los usuarios internos.

Reducirás el número de incidentes y el tiempo promedio de resolución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio hacia los usuarios finales.

Mejorarás la satisfacción de los usuarios finales al medir la experiencia, en el uso de las aplicaciones, teniendo evidencia de las causas que afectan tu desempeño y disponibilidad propiciando un mejor desarrollo y calidad.

Disminuirás costos de operación y administración de los ambientes de TI, tomando decisiones acertadas al poder responder de manera muy rápida: ¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿por qué?.

Contarás con un proyecto planificado en fases con el cual podrás crecer tu plataforma de monitoreo, conforme la planeación financiera y el negocio lo demanden.

Tendrás una solución a la medida de tus necesidades, consultoría y personalización de la solución que te garantizarán el éxito del proyecto, apoyados por un grupo de profesionales altamente especializados.
Visibilidad








Productividad






Cumplimiento de SLA´s





Satisfacción de usuarios






Reducción de costos





Modularidad y Escalabilidad





Éxito garantizado
¿Cómo consigue esta solución todo esto?
Gracias a que esta solución es una plataforma de monitoreo centrada en el negocio y en el usuario, que reduce la complejidad del monitoreo del rendimiento de ambientes de operación y reduce el tiempo de solución de incidencias debido a que integra soluciones modulares con tecnologías de punta que ofrecen gran flexibilidad para implementar una estrategia personalizada de monitoreo sin importar el tamaño o la complejidad del entorno, para brindar la visibilidad que los administradores de sistemas y operadores de negocio requieren para identificar (de manera rápida y proactiva) los problemas que afectan al rendimiento de aplicaciones, la experiencia de los usuarios finales y la operación del negocio.

Esta plataforma es escalable, modular, granular, de rápida curva de implementación y aprendizaje que establece el estándar para el monitoreo de infraestructuras físicas y virtuales, bases de datos y aplicaciones con capacidad de planificación, reportes de costos y tableros de mando personalizados para reducir el tiempo medio de resolución de incidencias y brindar gran visibilidad en todo el entorno corporativo, facilitando la colaboración de los diferentes equipos de administración de TI y de negocio en temas críticos.

A diferencia de las soluciones tradicionales de monitoreo por silos que utilizan productos diferentes para diversas plataformas y que son difíciles de implementar, integrar y administrar, nuestra solución fue construida desde cero utilizando un código base único y un diseño modular para integrar las dimensiones que demanda un buen monitoreo de desempeño de aplicaciones centrado en el usuario final y el negocio, con el objetivo de cubrir las siguientes áreas:
Gestión de la Experiencia del Usuario











Monitoreo y Diagnóstico de servidores de aplicaciones








Monitoreo de bases de datos






Administración servidores virtuales








Monitoreo y Dashboards de SLA´s








Monitoreo Middleware










Monitoreo de Infraestructura
Sucede desde múltiples perspectivas que te permitan administrar SLA´s de rendimiento mediante la detección, aislamiento y resolución de problemas de tiempo de respuesta, capturando y reproduciendo la interacción real de los usuarios con las aplicaciones para entender cómo su diseño y configuración les están afectando. Además monitorea y analiza las transacciones de conversión y meta-datos de la sesión para descubrir nuevos patrones de compra, preferencias y determinar por qué los usuarios abandonaron las transacciones.

Permite resolver problemas antes de que afecten a los usuarios y afecten SLA´s mediante el monitoreo de los servidores de aplicación, de las transacciones de usuario que se ejecutan a través de él. Las herramientas para el monitoreo y diagnóstico de servidores de aplicaciones cubren desde las plataformas más utilizadas hasta la más singular.

Cuenta con herramientas para bases de datos que proveen un monitoreo simplificado y consistente de su desempeño a través de plataformas heterogéneas, lo que ayuda a reducir los costos administrativos y mejorar los niveles de servicio.

Contribuye a reducir costos de hardware y a diagnosticar y arreglar problemas más rápido con una profunda visibilidad del desempeño de los ambientes VMware, Hyper-V y Red Hat. La herramienta para el monitoreo de servidores virtuales y gestión de capacidad ofrece monitoreo de infraestructura, optimización, planificación de capacidad, gestión de servicios y devolución de cargo.

Mejora la calidad del servicio y reduce las interrupciones a través de la creación de políticas de acuerdos de niveles de servicio (SLA) a partir de datos basados en el rendimiento, la disponibilidad y los cambios de todo el entorno de TI. Nuestra opción de monitoreo de SLA´s proporciona información crucial del servicio entregado por la aplicación y de la gestión de los servicios.

Asegura un rendimiento de aplicaciones sin precedentes al monitorear la salud de su entorno de middleware y resolver incidentes antes de que se conviertan en un problema para el negocio. Con nuestro módulo para IBM WebSphere MQ, es posible lograr un rendimiento de aplicaciones consistente y sólido en los niveles de servicio establecidos para cumplir con las iniciativas de integración de aplicaciones empresariales.

Permite una gestión consistente de todos los sistemas operativos mediante el monitoreo de la infraestructura que soporta las aplicaciones críticas desde cualquier perspectiva, incluyendo los sistemas operativos, redes, servidores y máquinas virtuales. Ayuda también a integrar todas las piezas dispares del entorno de TI como una plataforma centralizada.
"La herramienta implementada por Reingtec ha sido de gran ayuda para el monitoreo de servicios críticos para la operación de nuestra compañía como en el caso de nuestros centros de distribución, donde su colaboración ha sido importante para concebir una consola personalizada de monitoreo central que nos ofrece la posibilidad de identificar eventos significativos de forma proactiva, en componentes que afectan la disponibilidad y la calidad de nuestros servicios”
Abraham Aguilera Castellanos
Administrador de sistemas
Comercial Mexicana
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